Politique de remboursement

Chez Care Made, nous voulons que vous ayez confiance en chacun de vos achats. Nous savons qu’un retour est parfois nécessaire. Notre processus est donc clair, équitable et facile à suivre.

Délai de retour de 30 jours

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, à l’état neuf, inclure tout l’emballage d’origine, les manuels et les accessoires, et être en parfait état de revente. Care Made se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces exigences.

Articles admissibles

Les articles pouvant être admissibles à un retour comprennent les fauteuils roulants électriques, les quadriporteurs, les marchettes, les ambulateurs, les fauteuils roulants manuels et certains accessoires de mobilité. Pour être admissibles, ces articles ne doivent pas avoir été assemblés, utilisés, modifiés ni endommagés.

Articles en vente finale

En raison des règles d’hygiène, des normes de sécurité et des politiques des fabricants, les articles suivants sont en vente finale, sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects : l’équipement de sécurité pour la salle de bain, y compris les chaises de douche, les chaises d’aisance et les barres d’appui; les coussins; les fauteuils releveurs; les lits ajustables; les lits d’hôpital; l’équipement en commande spéciale ou personnalisé; et tout produit qui a été assemblé, installé ou utilisé.

Commandes de batteries

Les batteries et les batteries de rechange ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis, de commande de la mauvaise batterie ou de problème de compatibilité. Veuillez confirmer auprès de Care Made, avant de commander, le modèle exact de l’équipement, la génération, l’étiquette de la batterie, la tension, la capacité et le connecteur. Cette politique ne limite pas les recours pour un article qui arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ni la garantie applicable, ni les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l’emballage. Après examen, notre équipe organisera un remplacement, une réparation ou une autre solution appropriée, sans frais supplémentaires.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez écrire à notre équipe de soutien par courriel dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Expédition de retour

Care Made fournit et paie l’étiquette d’expédition de retour pour les retours admissibles autorisés. Les frais de restockage de 25 % couvrent l’expédition de retour; il n’y a donc aucuns frais de port de retour distincts. Utilisez l’étiquette que nous fournissons et conservez votre reçu de suivi, car Care Made n’est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 25 pour cent du prix du produit sont déduits de votre remboursement pour les retours admissibles et autorisés pour changement d’avis. Ces frais couvrent l’expédition de retour.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera versé selon le mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement une fois l’inspection terminée. Vous recevrez une confirmation lorsque votre remboursement aura été effectué.