Foire aux questions, avec des réponses des personnes qui expédient votre commande.

Care Made offre la livraison standard pour toutes les commandes de plus de 100 $.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. La livraison standard estimée est de 4 à 9 jours ouvrables, selon votre emplacement, la disponibilité du produit et les délais d’exécution des fournisseurs. La livraison express (1 à 4 jours ouvrables) est offerte sur les articles admissibles. Les destinations éloignées peuvent nécessiter un délai de transit ou de planification supplémentaire.

L’expédition est gratuite partout au Canada. Les fauteuils releveurs Golden et le Harmony Hi-Low arrivent emballés, généralement dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables.

Consultez notre Politique d’expédition pour connaître tous les détails de livraison, y compris les rares exceptions relatives aux frais de transporteur.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons par courriel les informations de suivi dès qu’elles sont disponibles.

De nombreux appareils de mobilité admissibles, y compris les fauteuils roulants et certains ambulateurs ou quadriporteurs spécialement conçus pour être utilisés par une personne ayant une déficience, sont assujettis à un taux de TPS/TVH de zéro pourcent. Certains produits et accessoires peuvent tout de même être taxables, et certains appareils ne sont admissibles que si des conditions spécifiques sont remplies. La taxe applicable, le cas échéant, est indiquée lors du paiement.

Shop Pay Installments peut offrir des plans de paiement échelonnés pour les commandes admissibles, y compris des options à 0 % de TAE lorsque celles-ci sont disponibles et approuvées. Les plans, les montants de paiement et tout taux de TAE affiché lors du paiement représentent les conditions actuelles de votre commande. En savoir plus sur notre page Shop Pay Installments. PayPal est également disponible si vous le préférez.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Chaque paiement est sécurisé et crypté.

Certains régimes d’assurance-santé complémentaire en milieu de travail et personnels peuvent rembourser les équipements de mobilité admissibles lorsque leurs conditions de couverture et de documentation sont remplies. Confirmez l’article exact, le montant approuvé, l’ordonnance et les exigences de préautorisation auprès de votre assureur avant d’acheter. Care Made peut fournir gratuitement un devis écrit et un reçu détaillé; consultez notre Guide de couverture d’assurance.

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, s’ils n’ont pas été utilisés et sont dans leur emballage d’origine, avec une autorisation préalable. Des frais fixes de remise en stock de 25 % s’appliquent aux retours admissibles motivés par un changement d’avis et couvrent les frais d’expédition du retour. Care Made fournit et paie l’étiquette de retour. Les ambulateurs, les marchetteurs, les fauteuils roulants manuels et de nombreux accessoires sont admissibles. Les fauteuils releveurs, les lits ajustables et hospitaliers, les articles de sécurité pour la salle de bain, les coussins, les batteries, les commandes personnalisées et tout article utilisé ou assemblé sont des ventes finales. Des recours distincts s’appliquent aux articles endommagés, défectueux ou incorrects. Tous les détails se trouvent sur notre page Politique de remboursement.

Non. Tous les produits à batterie et les batteries de remplacement ne sont pas remboursables; veuillez donc confirmer l’exacte compatibilité avant de commander. Cela ne modifie pas les recours pour une batterie qui arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, la couverture de garantie applicable ou les droits qui ne peuvent être exclus par la loi.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage. Nous examinerons le problème et organiserons le recours approprié conformément à notre politique d’expédition, à la garantie applicable ou à la loi applicable.

Care Made inclut l’expédition des pièces de remplacement couvertes par la garantie. Care Made vous couvre pour toute réclamation au titre de la garantie.

Care Made inclut l’expédition des pièces de remplacement couvertes par la garantie. Care Made vous couvre pour toute réclamation au titre de la garantie.

Nous sommes un détaillant autorisé de nombreuses marques de confiance, notamment byACRE, Drive Medical, Evolution, Golden Technologies, Harmony, Human Care Group, MOBB, MOVO, Permobil et ROHO, Pride Mobility, Shoprider, The Mobilist et Travel Buggy.

Nous espérons que oui. Vous communiquerez avec un membre de notre équipe familiale qui connaît vraiment les produits, et non avec un centre d’appels. Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, et vous pouvez nous appeler au 888-386-6233 (service en anglais) du lundi au vendredi de 10 h à 17 h, le samedi de 10 h à 16 h et le dimanche de 10 h à 15 h, heure du Pacifique, ou nous écrire à info@caremade.ca.

Avec plaisir, c’est ce que nous aimons faire. Parlez-nous un peu de vos besoins et nous vous suggérerons la bonne option, vous aiderons pour la taille et l’ajustement, et comparerons les modèles afin que vous puissiez choisir en toute confiance.

Les exigences varient selon la catégorie de produit. Santé Canada classe les instruments médicaux selon leur niveau de risque, et les exigences en matière de licence diffèrent selon la classe. Si vous vérifiez un modèle précis, contactez-nous et nous confirmerons la documentation actuelle du fabricant ou du distributeur avant votre achat.